No-show w hotelu
Ostatnia aktualizacja:
Krótko
No-show w hotelu to potwierdzona rezerwacja, w której gość nie pojawia się bez anulowania. Pokój stoi pusty, przychód przepada (chyba że płacono z góry), a wpływ na wynik finansowy jest bezpośredni.
Wzór
No-show rate (%) = (No-shows / Potwierdzone rezerwacje) × 100 Koszt no-show = No-shows × ADR × (1 - koszt krańcowy %)
Przykład
No-show w hotelu
Branżowe stawki no-show to 5-15% w zależności od segmentu i kanału. OTA mają zwykle wyższe no-show niż rezerwacje bezpośrednie; stawki bez przedpłaty mają wyższe no-show niż prepaid. Koszt finansowy no-show to utracony ADR minus krańcowy koszt operacyjny pokoju — zwykle 80-90% ADR to czysta utracona marża. Siedem głównych przyczyn: zakłócenia w podróży, zmiana planów, podwójna rezerwacja gdzie indziej, oszustwa, niedopilnowanie (gość myślał, że anulował), shopping cenowy (rezerwacja kilku opcji i niewyzerowanie przegranych), zapominalstwo. Najskuteczniejsze interwencje: pobranie pre-auth przy rezerwacji, mail potwierdzający 48h przed przyjazdem z linkiem do anulowania jednym kliknięciem, rozsądne refundy przy anulacjach 24h wcześniej (lepsze niż no-show).
Dlaczego to ważne
Obniżenie no-show o 2 punkty procentowe w typowym 100-pokojowym hotelu warte 40 000-80 000 PLN rocznie odzyskanego przychodu. Pre-arrival messaging to najtańsza dźwignia.
Najczęściej zadawane pytania
5-10% dla hoteli z mocną sprzedażą bezpośrednią. 10-15% przy dominacji OTA z stawkami bez przedpłaty. Powyżej 15% to głębszy problem — pewnie oszustwa lub zły flow potwierdzania.
Tak — na stawkach bezzwrotnych. Na elastycznych pozycja prawna zależy od kraju. Pobranie pre-auth przy rezerwacji daje opcję bez spalania mostów.
Tak — jasna wiadomość 48h przed przyjazdem z linkiem do anulacji w jednym kliknięciu zwykle tnie no-show o 20-40%. Wbrew intuicji ułatwienie anulacji ogranicza no-show, bo goście anulują zamiast znikać.
Wdroż to w swoim hotelu
Guestivo daje małym i butikowym hotelom kompletny portal gościa — bez aplikacji, bez instalacji. Zobacz demo lub porozmawiaj z naszym zespołem.
Powiązane hasła
Autor
Denis Wasilew
Co-founder
Współzałożyciel Guestivo. Tworzy skalowalne rozwiązania, które pozwalają hotelom dostarczać wyjątkowe cyfrowe doświadczenia gościom.
Opublikowano: 15 maja 2026