Upselling w hotelu
Ostatnia aktualizacja:
Krótko
Upselling w hotelu to oferowanie wyższej wartości lub dodatku gościowi, który już zarezerwował. Przykłady: upgrade pokoju, late checkout, śniadanie, transfer, pakiet SPA, dodatkowa butelka wina do zamówienia room service.
Upselling w hotelu
Klasyczny upsell w recepcji jest słabszy w mobilnym świecie 24/7. Nowoczesny upselling dzieje się w czterech punktach: pre-stay (mail kilka dni przed przyjazdem, upgrady i pakiety), przy meldowaniu (cyfrowy prompt na upgrady i udogodnienia), in-stay (sugestie w koszyku portalu gościa — „dodaj kieliszek wina za 25 zł”), pre-checkout (oferty late checkout). Każdy to inny moment psychologiczny z inną intencją. Trik: przestań nazywać wszystko „ofertą” i zacznij traktować jak kontekstową rekomendację.
Dlaczego to ważne
Mobile upselle są łatwiejsze do mierzenia niż propozycje w recepcji, bo widać wyświetlenia, kliknięcia, zakupy i rezygnacje. Dzięki temu managerowie zostawiają użyteczne oferty i usuwają irytujące.
Jak pomaga Guestivo
Najczęściej zadawane pytania
Zacznij od ofert z jasną wartością dla gościa i prostym fulfilmentem: late checkout, jeśli housekeeping ma pojemność, potem dodatki F&B przy zamówieniach room service.
Trafność oferty (nie pchaj SPA biznesowi meldującemu się o 22:00) i nigdy nie wkładaj ich przed flow reklamacji lub zgłoszenia serwisowego.
Czasem — drobny rabat może pomóc, ale powinien być testowany względem marży i konwersji. Cena bez rabatu też działa, gdy wartość jest jasna.
Wdroż to w swoim hotelu
Guestivo daje małym i butikowym hotelom webowy portal gościa — bez aplikacji, bez instalacji. Zobacz demo lub porozmawiaj z naszym zespołem.
Powiązane hasła
Autor
Denis Wasilew
Co-founder
Współzałożyciel Guestivo. Tworzy skalowalne rozwiązania, które pozwalają hotelom dostarczać wyjątkowe cyfrowe doświadczenia gościom.
Opublikowano: 15 maja 2026