Regulamin Świadczenia Usług

PLATFORMA GUESTIVO

Wersja: 1.0 Data wejścia w życie: 10.03.2026 Ostatnia aktualizacja: Marzec 2026

---

SPIS TREŚCI

1. Postanowienia ogólne
2. Definicje
3. Rodzaj i zakres usług
4. Wymagania techniczne
5. Warunki zawierania umowy
6. Konto użytkownika
7. Opłaty i płatności
8. Obowiązki Usługobiorcy
9. Zakaz treści bezprawnych
10. Prawa własności intelektualnej
11. Ochrona danych osobowych
12. Odpowiedzialność
13. Rozwiązanie umowy
14. Tryb postępowania reklamacyjnego
15. Zmiany regulaminu
16. Postanowienia końcowe

---

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Usługodawca

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez:

Guestivo sp. z o.o. ul. Łęczycka 4/3 53-632 Wrocław NIP: 8952299447 REGON: 543938450 KRS: 0001221700 Kapitał zakładowy: 5 000 PLN

zwanego dalej „Usługodawcą" lub „Guestivo".

1.2 Kontakt

• E-mail: support@guestivo.pl
• Strona internetowa: www.guestivo.pl
• Punkt kontaktowy (DSA): support@guestivo.pl (punkt kontaktowy w rozumieniu art. 12 Aktu o usługach cyfrowych)

1.3 Podstawa prawna

Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z:

• Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344)
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1610)
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)

1.4 Akceptacja Regulaminu

Korzystanie z Platformy Guestivo wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Brak akceptacji uniemożliwia korzystanie z Usługi.

---

2. DEFINICJE

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

---

3. RODZAJ I ZAKRES USŁUG

3.1 Opis Usługi

Guestivo świadczy usługę platformy SaaS (Software as a Service) do zarządzania hotelami, obejmującą:

Panel Administracyjny (dla Personelu)

• Zarządzanie zamówieniami restauracyjnymi
• Obsługa próśb serwisowych gości
• Zarządzanie menu restauracji
• Generowanie i zarządzanie kodami QR
• Zarządzanie pokojami i rezerwacjami
• Housekeeping (zarządzanie sprzątaniem)
• Czat na żywo z gośćmi
• Statystyki i raporty
• Zarządzanie transferami hotelowymi
• Obsługa późnych wymeldowań
• Zarządzanie przewodnikiem gościa
• Integracje z systemami PMS i zamkami cyfrowymi
• Zarządzanie ustawieniami hotelu

Strony Gościa (dla Gości hotelowych)

• Przeglądanie menu i składanie zamówień
• Zgłaszanie próśb serwisowych
• Rezerwacja transferów
• Wnioski o późne wymeldowanie
• Czat z recepcją
• Dostęp do przewodnika gościa
• Informacje o WiFi
• Kontrola zamków cyfrowych (jeśli skonfigurowana)

3.2 Modele rozliczeń

Usługa jest oferowana w dwóch modelach rozliczeń w tej samej cenie za pokój. Wszystkie funkcje są dostępne w obu modelach:

Szczegółowy opis funkcji i cennik znajduje się na stronie https://guestivo.pl/pl#pricing.

Usługobiorca może zmienić model rozliczeń w dowolnym momencie za pośrednictwem Panelu Administracyjnego. Zmiana wchodzi w życie od następnego okresu rozliczeniowego.

Niezależnie od wybranego modelu rozliczeń, dodatkowe opłaty za korzystanie z usług zewnętrznych (np. zamki cyfrowe, weryfikacja dokumentów tożsamości) są naliczane według aktualnego cennika i rozliczane miesięcznie.

3.3 Integracje zewnętrzne

Platforma umożliwia integrację z:

• Systemami PMS (np. Apaleo)
• Zamkami cyfrowymi (przez Seam.co)
• Bramkami płatności (Tpay lub Stripe)
• Usługami komunikacyjnymi (WhatsApp)

Wszystkie integracje są dostępne w obu modelach Start i Pro.

---

4. WYMAGANIA TECHNICZNE

4.1 Wymagania minimalne

Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne są:

4.2 Wymagania dla Stron Gościa

Goście hotelowi mogą korzystać ze Stron Gościa przy użyciu:

• Nowoczesnej przeglądarki mobilnej
• Połączenia z Internetem
• Opcjonalnie, aparatu do skanowania kodów QR

4.3 Odpowiedzialność za infrastrukturę

Usługobiorca jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniej infrastruktury technicznej (komputery, dostęp do Internetu) dla swojego Personelu.

---

5. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY

5.1 Zawarcie Umowy

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:

1. Zakończenia procesu rejestracji Konta
2. Akceptacji niniejszego Regulaminu
3. Akceptacji Polityki Prywatności
4. Wyboru planu taryfowego i dokonania pierwszej płatności (jeśli dotyczy)

5.2 Proces rejestracji

1. Usługobiorca wypełnia formularz rejestracyjny podając wymagane dane
2. Usługobiorca akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności
3. Usługobiorca weryfikuje adres e-mail
4. Usługobiorca przechodzi kreator konfiguracji hotelu
5. Usługobiorca wybiera plan taryfowy

5.3 Okres próbny

Usługodawca może oferować okres próbny (trial) zgodnie z aktualną ofertą. Szczegóły okresu próbnego są komunikowane podczas rejestracji.

5.4 Czas trwania Umowy

Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących rozwiązania Umowy (§14).

---

6. KONTO UŻYTKOWNIKA

6.1 Konto Właściciela

1. Osoba rejestrująca Hotel na Platformie staje się Właścicielem tego Hotelu
2. Właściciel posiada pełne uprawnienia administracyjne, w tym zarządzanie subskrypcją
3. Właściciel może mieć dostęp do maksymalnie 5 Hoteli

6.2 Konta dodatkowych użytkowników

1. Właściciel może zapraszać dodatkowych użytkowników do korzystania z Platformy
2. Właściciel samodzielnie określa role i uprawnienia zaproszonych użytkowników
3. Każdy użytkownik posiada indywidualne Konto
4. Udostępnianie danych logowania jest zabronione
5. Właściciel ponosi odpowiedzialność za działania zaproszonych użytkowników

6.3 Bezpieczeństwo konta

Usługobiorca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności danych logowania
• Nieudostępniania Konta osobom nieupoważnionym
• Niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu
• Regularnej aktualizacji hasła

6.4 Usunięcie konta użytkownika

Użytkownicy (inni niż Właściciel) mogą usunąć swoje Konto poprzez stronę ustawień. Usunięcie polega na anonimizacji danych.

---

7. OPŁATY I PŁATNOŚCI

7.1 Model rozliczeń

Usługa jest rozliczana zgodnie z wybranym modelem rozliczeń (§ 3.2):

a) Start:

• Stała opłata miesięczna naliczana za pokój hotelowy
• Rozliczenie miesięczne
• Waluta: PLN, EUR lub USD (ustalana przy rejestracji, niezmienna)
• Core funkcje Platformy w cenie; portal gościa w trybie tylko do odczytu (bez zamawiania). Funkcje zależne od zewnętrznych dostawców, funkcje w fazie wdrożenia oraz opłaty za usługi dodatkowe są opisane osobno poniżej.

b) Pro:

• Ta sama stała opłata miesięczna za pokój hotelowy jak w modelu Start
• Rozliczenie miesięczne
• Waluta: PLN, EUR lub USD (ustalana przy rejestracji, niezmienna)
• Core funkcje Platformy w cenie; portal gościa w pełnym trybie (zamawianie włączone). Funkcje zależne od zewnętrznych dostawców, funkcje w fazie wdrożenia oraz opłaty za usługi dodatkowe są opisane osobno poniżej.
• Dodatkowo prowizja w wysokości 5% od wartości wszystkich transakcji gości realizowanych za pośrednictwem Platformy
• Prowizja naliczana niezależnie od metody płatności wybranej przez gościa (online, gotówka, rachunek hotelowy)

c) Opłaty za usługi dodatkowe (niezależnie od modelu):

• Niektóre funkcje Platformy korzystają z zewnętrznych usług podmiotów trzecich. Opłaty za te usługi są naliczane według aktualnego cennika.
• Aktualna lista funkcji objętych opłatami dodatkowymi wraz z ich cenami jest dostępna w Panelu Administracyjnym na stronie zarządzania subskrypcją, w sekcji „Opłaty za użycie". Ceny mogą ulec zmianie.
• Opłaty naliczane są miesięcznie na podstawie rzeczywistego zużycia i uwzględniane na fakturze za dany okres rozliczeniowy.

7.2 Cennik

Aktualny cennik jest dostępny na stronie https://guestivo.pl/pl#pricing. Ceny podane są jako wartości netto (bez VAT). Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany stawek prowizji i opłat za usługi dodatkowe, o czym poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.

7.3 Metody płatności

1. Płatności za Subskrypcję i prowizje są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności Stripe, Inc.
2. Dostępne metody płatności obejmują karty płatnicze
3. Guestivo nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych – są one obsługiwane wyłącznie przez Stripe
4. Wszelkie reklamacje dotyczące przetwarzania płatności należy kierować do operatora Stripe zgodnie z jego regulaminem

7.4 Faktury

• Faktury VAT są wystawiane automatycznie po każdym okresie rozliczeniowym
• Faktury są dostępne w Panelu Administracyjnym
• Faktury mogą być wysyłane na wskazany adres e-mail
• W modelu Pro faktura uwzględnia prowizję naliczoną na podstawie transakcji z danego miesiąca
• Faktura uwzględnia również opłaty za usługi dodatkowe naliczone w danym okresie rozliczeniowym (§ 7.1c)

7.5 Brak płatności

W przypadku braku płatności:

1. Usługodawca może wysłać przypomnienia o zbliżającym się terminie płatności
2. Po wygaśnięciu subskrypcji – ograniczenie dostępu do Platformy
3. Po upływie okresu prolongaty – wstrzymanie Usługi

7.6 Zwroty

Opłaty za Subskrypcję nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadku gdy Usługodawca rozwiąże Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia (§ 13.2 pkt 1) – w takim przypadku Usługobiorca otrzyma proporcjonalny zwrot za niewykorzystany okres.

---

8. OBOWIĄZKI USŁUGOBIORCY

8.1 Ogólne obowiązki

Usługobiorca zobowiązuje się do:

1. Korzystania z Platformy zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa
2. Podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji
3. Aktualizowania danych w przypadku ich zmiany
4. Terminowego regulowania opłat
5. Zapewnienia bezpieczeństwa danych dostępowych
6. Nieudostępniania Konta osobom nieupoważnionym

8.2 Obowiązki w zakresie danych osobowych

Usługobiorca jako Administrator danych gości hotelowych zobowiązuje się do:

1. Przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO
2. Posiadania podstawy prawnej do przetwarzania danych gości
3. Informowania gości o przetwarzaniu ich danych
4. Realizacji praw osób, których dane dotyczą
5. Zawarcia z Usługodawcą umowy powierzenia przetwarzania danych

8.3 Obowiązki w zakresie płatności gości

Jeśli Usługobiorca korzysta z funkcji płatności online dla gości:

1. Usługobiorca odpowiada za poprawną konfigurację bramki płatności
2. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za rozliczenia z gośćmi
3. Guestivo nie jest stroną transakcji między Hotelem a gościem

8.4 Racjonalne korzystanie z funkcji Platformy (Fair Use)

1. Niektóre funkcje Platformy (w szczególności: AI Concierge, digitalizacja menu, weryfikacja dokumentów tożsamości) wiążą się z kosztami usług zewnętrznych ponoszonymi przez Usługodawcę.
2. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z tych funkcji zgodnie z ich przeznaczeniem i w sposób racjonalny.
3. W przypadku wykrycia nietypowo wysokiego lub nieuzasadnionego zużycia danej funkcji, znacząco odbiegającego od średniego poziomu użycia, Usługodawca:
   • W miarę możliwości skontaktuje się z Usługobiorcą w celu wyjaśnienia sytuacji
   • Zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia lub zablokowania dostępu do danej funkcji dla Hotelu Usługobiorcy
4. Ograniczenie lub zablokowanie funkcji nie stanowi naruszenia Umowy przez Usługodawcę i nie uprawnia Usługobiorcy do obniżenia opłat za Subskrypcję.
5. Usługodawca przywróci dostęp do funkcji po wyjaśnieniu sytuacji lub uzgodnieniu warunków dalszego korzystania.

---

9. ZAKAZ TREŚCI BEZPRAWNYCH

9.1 Treści zakazane

Usługobiorcy zabrania się dostarczania i przesyłania za pośrednictwem Platformy treści:

1. Naruszających przepisy prawa polskiego lub międzynarodowego
2. Naruszających prawa osób trzecich
3. Zawierających treści pornograficzne lub promujące przemoc
4. Zawierających złośliwe oprogramowanie
5. Stanowiących spam lub niezamówione informacje handlowe
6. Naruszających dobre obyczaje

9.2 Konsekwencje naruszenia

W przypadku stwierdzenia naruszeń Usługodawca może:

1. Wezwać do usunięcia treści
2. Usunąć treści bezprawne
3. Zablokować Konto czasowo lub permanentnie
4. Rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym

9.3 Zgłaszanie treści nielegalnych

1. Wszelkie podejrzenia dotyczące treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem można zgłaszać na adres: support@guestivo.pl

2. Zgłoszenie powinno zawierać:

   • Wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie
   • Uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub niezgodna z Regulaminem
   • Dane kontaktowe zgłaszającego

3. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie i poinformuje zgłaszającego o podjętych działaniach.

---

10. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

10.1 Własność Usługodawcy

Wszelkie prawa do Platformy, w tym:

• Kod źródłowy
• Algorytmy i rozwiązania techniczne
• Interfejs użytkownika
• Materiały graficzne
• Znaki towarowe
• Dokumentacja

należą do Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły licencji Usługodawcy.

10.2 Licencja dla Usługobiorcy

1. Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy w okresie obowiązywania Umowy
2. Licencja obejmuje wyłącznie korzystanie z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem
3. Licencja nie obejmuje prawa do modyfikacji, dekompilacji ani inżynierii wstecznej

10.3 Dane Usługobiorcy

Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Platformy (w tym treści menu, konfiguracje, dane gości) pozostają własnością Usługobiorcy.

---

11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

11.1 Role w przetwarzaniu

Uwaga: Termin „Administrator" w niniejszej sekcji oznacza Administratora danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO (podmiot decydujący o celach i sposobach przetwarzania danych), a nie użytkownika Panelu Administracyjnego Platformy.

11.2 Umowa powierzenia

Dla danych gości hotelowych Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO. Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu.

11.3 Szczegóły przetwarzania

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://guestivo.pl/pl/privacy-policy.

11.4 Naruszenia ochrony danych

1. Usługodawca powiadomi Usługobiorcę o naruszeniu ochrony danych bez zbędnej zwłoki
2. Usługobiorca zobowiązuje się do zgłoszenia naruszeń do UODO zgodnie z przepisami

---

12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

12.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca dołoży należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Platformy.

12.2 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona w następujący sposób:

1. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • Utracone korzyści (lucrum cessans)
   • Szkody pośrednie lub następcze
   • Szkody wynikające z działania siły wyższej (§ 16.6)
   • Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Platformy przez Usługobiorcę
   • Szkody wynikające z działań lub zaniechań osób trzecich, w tym dostawców zewnętrznych (Microsoft Azure, Auth0, Stripe, Tpay, Seam.co, Apaleo)
   • Przerwy w działaniu spowodowane konserwacją lub aktualizacjami
   • Niedostępność Platformy spowodowaną awariami dostawców infrastruktury lub usług zewnętrznych

12.3 Wyłączenia z ograniczenia

Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy:

• Szkód wyrządzonych z winy umyślnej
• Szkód wynikających z rażącego niedbalstwa
• Naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych

12.4 Odpowiedzialność Usługobiorcy

Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za:

1. Treści wprowadzane do Platformy
2. Sposób korzystania z Platformy przez Personel
3. Relacje z gośćmi hotelowymi
4. Zgodność przetwarzania danych gości z przepisami prawa

12.5 Usługi wykorzystujące sztuczną inteligencję

1. Platforma może udostępniać funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję (np. chatbot AI Concierge).

2. Odpowiedzi generowane przez AI mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy. Usługodawca nie gwarantuje ich poprawności, kompletności ani przydatności do określonego celu.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • Treść odpowiedzi generowanych przez systemy AI
   • Decyzje podjęte na podstawie informacji uzyskanych od AI
   • Szkody wynikające z wykorzystania odpowiedzi AI

4. Usługobiorca jest odpowiedzialny za weryfikację informacji uzyskanych od AI przed przekazaniem ich gościom hotelowym, jeśli informacje te mają wpływ na świadczone usługi.

---

13. ROZWIĄZANIE UMOWY

13.1 Wypowiedzenie przez Usługobiorcę

1. Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie
2. Wypowiedzenie składa się poprzez Panel Administracyjny lub e-mail
3. Wypowiedzenie skutkuje zakończeniem Usługi z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego
4. Opłaty za niewykorzystany okres nie podlegają zwrotowi (dla przedsiębiorców)

13.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć Umowę:

1. Z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia – bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem że Usługobiorca otrzyma proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystany okres (§ 7.6)

2. Ze skutkiem natychmiastowym – wyłącznie w następujących przypadkach:

   • Usługobiorca dopuścił się rażącego naruszenia Regulaminu pomimo wezwania do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem 7-dniowego terminu
   • Usługobiorca wykorzystuje Platformę do działań niezgodnych z prawem
   • Usługobiorca dokonuje prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Guestivo
   • Usługobiorca nie uregulował opłat pomimo upływu 30 dni od terminu płatności i dwukrotnego wezwania do zapłaty
   • Usługobiorca wprowadza treści, które narażają Guestivo na odpowiedzialność prawną wobec osób trzecich
   • Usługobiorca systematycznie podejmuje działania mające na celu obchodzenie mechanizmu naliczania prowizji lub opłat transakcyjnych, w szczególności poprzez: celowe anulowanie zamówień po ich realizacji, usuwanie lub modyfikowanie rejestrów aktywności gości, realizowanie zamówień poza Platformą w celu uniknięcia rejestracji transakcji, bądź inne działania skutkujące zaniżeniem wartości transakcji stanowiących podstawę naliczenia należnych opłat. Pojedyncze, uzasadnione anulowania lub korekty wynikające z bieżącej działalności hotelowej nie stanowią naruszenia niniejszego postanowienia. W przypadku wykrycia takich działań Usługodawca przedstawi Usługobiorcy dokumentację wskazującą zakwestionowane aktywności wraz z uzasadnieniem. Ocena, czy dane działania stanowią celowe obchodzenie mechanizmu prowizyjnego, należy wyłącznie do Usługodawcy i jest ostateczna.

W przypadku wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o przyczynach wypowiedzenia na piśmie (e-mail).

13.3 Usunięcie Hotelu przez Właściciela

1. Właściciel może w dowolnym momencie złożyć wniosek o usunięcie Hotelu z Platformy
2. Wniosek wymaga potwierdzenia poprzez wpisanie nazwy Hotelu
3. Złożenie wniosku o usunięcie Hotelu jest równoznaczne z:
   • Wypowiedzeniem Umowy przez Usługobiorcę
   • Rezygnacją z prawa do zwrotu opłat za niewykorzystany okres Subskrypcji
4. Po złożeniu wniosku rozpoczyna się 72-godzinny okres karencji, w którym:
   • Wniosek można anulować bez konsekwencji
   • Usługa działa normalnie
5. Po upływie okresu karencji:
   • Dostęp do Panelu Administracyjnego zostaje natychmiast zablokowany
   • Strony Gościa dla tego Hotelu przestają działać

13.4 Przechowywanie danych po rozwiązaniu Umowy

1. Po rozwiązaniu Umowy (niezależnie od przyczyny) dane Hotelu mogą być przechowywane przez okres niezbędny do realizacji obowiązków prawnych, rozliczeń lub obrony przed roszczeniami
2. Po upływie okresu przechowywania dane zostaną usunięte lub zanonimizowane
3. Zobowiązania finansowe wynikające z Umowy (w tym nieuregulowane faktury) pozostają w mocy niezależnie od rozwiązania Umowy

---

14. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

14.1 Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje dotyczące Usługi można składać:

• Drogą elektroniczną na adres: support@guestivo.pl
• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

14.2 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

1. Dane Usługobiorcy (nazwa, adres e-mail)
2. Nazwę Hotelu, którego dotyczy reklamacja
3. Szczegółowy opis problemu
4. Datę wystąpienia problemu
5. Oczekiwany sposób rozwiązania

14.3 Termin rozpatrzenia

1. Usługodawca dołoży starań, aby rozpatrzyć reklamację w rozsądnym terminie
2. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca zostanie poinformowany drogą elektroniczną

14.4 Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w reklamacji lub w danych Konta.

---

15. ZMIANY REGULAMINU

15.1 Prawo do zmian

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:

• Zmiany przepisów prawa
• Zmiany zakresu świadczonych usług
• Zmiany techniczne Platformy
• Zmiany organizacyjne Usługodawcy

15.2 Powiadomienie o zmianach

1. O zmianach Usługobiorca zostanie powiadomiony z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem
2. Powiadomienie nastąpi drogą e-mail oraz poprzez komunikat w Panelu Administracyjnym

15.3 Akceptacja zmian

1. Kontynuowanie korzystania z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu
2. W przypadku braku akceptacji Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym

15.4 Wersjonowanie

Każda wersja Regulaminu jest oznaczona numerem wersji i datą wejścia w życie. Poprzednie wersje są archiwizowane i dostępne na żądanie.

---

16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

16.1 Prawo właściwe

Do Umowy i wszelkich sporów z niej wynikających stosuje się prawo polskie.

16.2 Rozstrzyganie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów
2. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

16.3 Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

16.4 Dokumenty powiązane

Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią:

• Polityka Prywatności
• Polityka Cookies
• Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (dla danych gości)

16.5 Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu można kierować na adres: support@guestivo.pl

16.6 Siła wyższa

1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem siły wyższej.

2. Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:

   • Klęski żywiołowe (powodzie, trzęsienia ziemi, pożary o dużej skali)
   • Działania wojenne, akty terroryzmu, zamieszki
   • Epidemie lub pandemie ogłoszone przez właściwe organy
   • Decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie zobowiązań
   • Awarie infrastruktury publicznej (energetyka, telekomunikacja) o charakterze co najmniej regionalnym

3. Strona powołująca się na siłę wyższą zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą Stronę o wystąpieniu i ustaniu przeszkody.

4. W przypadku gdy siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może rozwiązać Umowę bez ponoszenia odpowiedzialności odszkodowawczej.

16.7 Zwolnienie z odpowiedzialności (Indemnifikacja)

1. Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i naprawić wszelkie szkody, straty, koszty i wydatki (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej) poniesione przez Usługodawcę w wyniku roszczeń osób trzecich, które wynikają z:

   • Treści wprowadzonych przez Usługobiorcę lub jego Personel do Platformy
   • Naruszenia praw osób trzecich przez Usługobiorcę
   • Przetwarzania danych osobowych gości hotelowych przez Usługobiorcę niezgodnie z przepisami RODO
   • Naruszenia przez Usługobiorcę przepisów prawa w związku z korzystaniem z Platformy

2. Usługodawca powiadomi Usługobiorcę o wszelkich roszczeniach osób trzecich objętych niniejszym postanowieniem w rozsądnym terminie.

3. Usługobiorca ma prawo do przejęcia obrony przed takimi roszczeniami na własny koszt.

---

Wersja dokumentu: 1.0 Data publikacji: 10.03.2026 Ostatnia aktualizacja: Marzec 2026